kompleksowa obsługa reklamacji Klientów Banku, w tym: przyjmowanie, rozpatrywanie i wyjaśnianie reklamacji
sporządzanie odpowiedzi do Klientów spełniającej wymogi Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej
realizacja zadań związanych z ewidencją skarg i reklamacji w Centralnym Rejestrze Reklamacji
archiwizowanie dokumentacji zgromadzonej w trakcie procesu obsługi reklamacji
opracowywanie regulacji wewnętrznych dotyczących obszaru reklamacji zgodnie z obowiązującymi regulacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi
sporządzanie cyklicznych raportów obejmujących cały obszar reklamacji składanych przez Klientów detalicznych i instytucjonalnych Banku
wskazywanie obszarów, w których należy podjąć działania naprawcze oraz wyciąganie wniosków, wynikających z procesu obsługi reklamacji
współpraca z komórkami i jednostkami organizacyjnymi Banku
Nasze wymagania
dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Word, Excel i PowerPoint,
znajomość przepisów prawa z obszaru bankowości
umiejętność swobodnego i jasnego wypowiadania się na piśmie
umiejętność organizowania pracy własnej
samodzielność w rozwiązywaniu problemów
Mile widziane
wykształcenie prawne lub pokrewne
znajomość systemów bankowych
To oferujemy
pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy
stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę
kwartalny system premiowy
możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach
równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
pracę hybrydową w naszym biurze w Bydgoszczy
O nas
Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.
Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.
Najnowsze komentarze